联系我们与新手礼包领取支持中心
无论你是对《麻将胡了》攻略有深度需求的高阶玩家，还是刚接触 PG SOFT 游戏的新手，亦或是希望与我们进行商务合作的伙伴，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间低于 2 小时（工作时间段内），确保你的每一个问题都能得到专业、细致的解答。
官方联系方式一览
我们提供了多样化的联系渠道，以适应不同用户的场景需求。对于涉及账号安全或礼包激活码的问题，建议使用邮件沟通以便留存记录；对于即时性的技巧咨询，在线客服与 Telegram 群组是更快捷的选择。
💬 在线客服系统
网站右下角「在线咨询」按钮（每日 09:00 - 次日 01:00 人工值守）
非工作时间段，智能机器人将自动收集你的问题并生成工单。
📱 社交媒体与社群
Telegram 官方群组：t.me/mahjong_pg_chat
微信公众号：麻将胡了攻略站（每日推送一条技巧）
注意：我们未设立任何形式的官方 QQ 群，请谨防假冒。
工作时间与服务承诺
我们的全职客服与内容团队分布于全球 3 个时区（UTC+8, UTC+1, UTC-5），以实现 7x24 小时的不间断轮值。尽管如此，为了确保沟通效率，我们建议你在以下「黄金时段」内发起复杂问题的咨询：北京时间 14:00 - 22:00。该时段内，值班的技术支持人员数量最多，且能够直接调取后台数据协助排查问题。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：普通咨询（如礼包领取流程）响应时间不超过 4 小时；技术故障类问题（如工具下载后无法解压）响应时间不超过 1 小时；账号安全与申诉类问题响应时间不超过 30 分钟。我们深知在游戏过程中遇到问题时的焦急心情，因此我们设立了「紧急问题绿色通道」，如果你在邮件标题中标注【紧急】字样，系统将自动把该邮件置顶至处理队列最前方。
各部门业务指引与对接建议
为了帮助你更高效地解决问题，我们建议根据你的具体需求选择合适的联系部门。错误的对口联系往往会导致沟通成本增加，因此请仔细阅读以下指引。
- 新手礼包与激活码问题：请联系「用户支持部」（[email protected]）。请务必在邮件中附上你领取礼包时使用的邮箱地址或手机号，以便我们快速查询发放记录。若你超过 24 小时未收到激活码邮件，请先检查垃圾箱，再联系该部门申请人工补发。
- 攻略内容建议与纠错：如果你发现我们的攻略文章中存在数据错误或逻辑漏洞，请联系「内容编辑部」（[email protected]）。我们设立了「纠错奖励」机制，经核实有效的错误报告，我们将赠送你一份专业版工具的 30 天体验权限。
- 商务合作与品牌推广：如果你所在的机构希望与我们进行联合内容创作、数据研究合作或展会活动协办，请联系「商务发展部」（[email protected]）。由于商务邮件量较大，我们通常会在 3-5 个工作日内进行初步接洽。
- 游戏内异常行为举报：若你在游戏中遇到疑似作弊或利用漏洞的玩家，请勿直接在游戏内与其发生冲突。请将相关截图与时间戳发送至 support 邮箱，我们会在核实后向 PG SOFT 官方提交正式报告。
常见问题快速解答 (Quick FAQ)
我们整理了近期被咨询频率最高的几个问题，在此统一解答。如果你的问题不在以下列表中，欢迎随时通过上述渠道联系我们。
Q1: 我可以申请删除我在你们网站留下的评论或账号数据吗？ A1: 当然可以。根据隐私法规，你有权要求删除个人数据。请发送邮件至 support 邮箱，标题注明【数据删除请求】，我们将在 7 个工作日内完成处理。
Q2: 你们是否提供付费的代练或上分服务？ A2: 明确不提供。我们坚决反对任何形式的代练与真钱赌博行为。我们的所有内容均旨在提升玩家的认知水平，而非代替玩家进行游戏操作。
Q3: 如何获取「麻将胡了」官方最新的活动信息？ A3: 关注我们的 Telegram 频道或微信公众号，我们会第一时间同步 PG SOFT 官方发布的各类锦标赛（Tournament）与奖池活动信息，并提供参与链接与策略分析。
Q4: 在你们网站下载的工具需要付费吗？ A4: 基础免费版完全免费。专业版可通过站内积分兑换，我们目前不直接接受货币购买，以回馈社区用户为主要发放方式。